Általános Szerződési Feltételek

1. Általános információk

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Lounge Gather Club teljes szolgáltatási körére, különös tekintettel az éttermi vendéglátásra, a privát eseményekre, a VIP lounge használatára, valamint az offline póker estekre. Az ÁSZF elfogadása a szolgáltatások igénybevételének előfeltétele; vendégeink a helyszínre történő belépéssel, asztal- vagy teremfoglalással, illetve bármely szolgáltatás igénybevételével tudomásul veszik és magukra nézve kötelezőnek ismerik el jelen feltételeket.

Az ÁSZF célja, hogy átlátható, egyértelmű és következetes kereteket teremtsen a vendégek és a Szolgáltató közötti jogviszony számára, elősegítve a biztonságos, kulturált és exkluzív környezet fennmaradását.

A Lounge Gather Club szolgáltatásai elsősorban felnőtt, prémium élményre vágyó vendégkör számára kerülnek kialakításra. A weboldal használata, valamint a foglalások leadása során kérjük, hogy minden adatot valósághűen, pontosan adjon meg, ezzel is támogatva a hibamentes szervezést és kiszolgálást.

2. Szolgáltatások leírása

A Lounge Gather Club több, egymást kiegészítő, mégis önállóan is igénybe vehető szolgáltatási pilléren alapul. A gasztronómiai élmények, a privát események, a VIP lounge és az offline póker estek mind hozzájárulnak az egységes, luxus hospitality élményhez.

Gasztronómiai élmények: Éttermünk prémium minőségű alapanyagokból, kreatív, de hagyománytisztelő konyhatechnológiával készülő fogásokat kínál. A menü kialakítása szezonális jellegű lehet, az esetleges változás jogát a Szolgáltató fenntartja. Az aktuális kínálatról és ajánlatokról a Dining és Menu oldalakon, illetve a helyszíni étlapról tájékozódhat.

Privát események: A Lounge Gather Club exkluzív környezetet biztosít kisebb és nagyobb, előre egyeztetett privát események (pl. üzleti vacsora, születésnap, zártkörű társasági est) számára. Az események részleteit, kapacitását, technikai és gasztronómiai igényeit minden esetben egyedileg, írásos egyeztetés útján rögzítjük. Részletes leírást az Events oldalon talál.

VIP lounge: A VIP lounge a nyugodt, diszkrét, emelt szintű kiszolgálást igénylő vendégek számára fenntartott tér, amely speciális belépési, tagsági vagy foglalási feltételekhez köthető. A VIP lounge használatára vonatkozó jogosultságokat és szabályokat a jelen ÁSZF vonatkozó fejezetei, illetve az egyedi megállapodások tartalmazzák.

Offline póker estek: A póker lounge szolgáltatásai szórakoztató, társasági jellegű, offline kártyaesteket jelentenek, amelyek nem minősülnek online vagy távszerencsejátéknak. A részvétel minden esetben önkéntes, a játékban való részvétel nem kötelező feltétele a Lounge Gather Club bármely más szolgáltatásának. A részvételi szabályok részletesen a Poker oldalon és a helyszínen elérhető házirendben találhatók.

3. Foglalási feltételek

A Lounge Gather Club szolgáltatásainak jelentős része előzetes foglaláshoz kötött. Foglalást leadni személyesen, telefonon, e-mailben vagy a weboldal Reservations oldalán elérhető foglalási űrlapon keresztül lehetséges. A foglalás mindaddig nem minősül véglegesnek, amíg a Szolgáltató azt írásban (e-mailben) vissza nem igazolja.

Asztalfoglalás: Az éttermi asztalfoglalás során a vendég megadja a létszámot, a dátumot, az érkezés várható időpontját és esetleges speciális igényeit. A foglalt asztalt a Szolgáltató az egyeztetett érkezési időt követően egy ésszerű, általában 15–20 perces türelmi időn keresztül tartja fenn, ezt követően a foglalás automatikusan törlésre kerülhet.

Privát terem- és eseményfoglalás: Privát rendezvény vagy különterem foglalása esetén a Szolgáltató előleget vagy foglalót kérhet, amelynek összegét és fizetési határidejét az egyedi ajánlat tartalmazza. A foglalás módosítása vagy lemondása az ajánlatban szereplő feltételek szerint történik. Késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult a foglaló vagy előleg teljes, illetve részleges megtartására.

Póker est foglalás: Az offline póker esteken való részvétel általában létszámhoz és előzetes regisztrációhoz kötött. A foglalások sorrendjét a beérkezésük időpontja alapján tartjuk nyilván. Amennyiben túljelentkezés történik, a Szolgáltató jogosult várólista alkalmazására, illetve alternatív időpont felajánlására.

Módosítás és lemondás: A foglalások módosítását vagy lemondását a vendég köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adott szolgáltatásra vonatkozó, előre meghatározott határidőig jelezni. A határidők a foglalás visszaigazolásában, illetve az eseményre vonatkozó tájékoztatóban kerülnek feltüntetésre. A határidőn túli módosítás vagy lemondás díjfizetési kötelezettséggel járhat.

4. Árazás és fizetési információk

A Lounge Gather Club szolgáltatásainak díjait az aktuális étlap, itallap, rendezvényajánlatok, valamint a VIP és póker szolgáltatásokra vonatkozó egyedi ajánlatok tartalmazzák. Az árak bruttó, forintban (HUF) kifejezett összegek, amelyek magukban foglalják a mindenkori jogszabályok szerinti adókat, ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja az árak előzetes értesítés melletti módosításának jogát.

Éttermi és különtermi díjak: Az éttermi fogyasztás ellenértékét a vendég a helyszínen, a szolgáltatás igénybevételének napján köteles kiegyenlíteni. Privát események esetén a teljes díj egy része előlegként, a fennmaradó összeg pedig általában az esemény napján, utólag kerül megfizetésre az egyedi megállapodás szerint.

Fizetési módok: A Szolgáltató a készpénzes és bankkártyás fizetési módokat, valamint – egyedi megállapodás alapján – átutalást fogad el. Az elfogadott kártyatípusokról és egyéb fizetési megoldásokról a helyszínen, illetve a Contact Us oldalon elérhető elérhetőségeken keresztül adunk tájékoztatást.

Számlázás: A Szolgáltató minden teljesített szolgáltatásról számlát állít ki a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően. Kérjük, hogy céges vagy speciális számlázási igényét foglaláskor vagy legkésőbb a fizetés megkezdése előtt szíveskedjen jelezni, mivel a számla kiállítását követően annak módosítása korlátozottan lehetséges.

Árváltozás és ajánlatok: A weboldalon, illetve marketinganyagokban szereplő árak, akciók és csomagajánlatok tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató az esetleges elírásokért, technikai hibákért felelősséget nem vállal, ugyanakkor mindent megtesz azok mielőbbi javítása érdekében. A végleges árakat minden esetben a visszaigazolt ajánlat vagy a helyszíni fogyasztás alapján kiállított számla tartalmazza.

5. Viselkedési szabályzat

A Lounge Gather Club célja, hogy vendégeinek nyugodt, exkluzív és biztonságos környezetet biztosítson. Ennek érdekében a vendégek kötelesek a kulturált, másokat tiszteletben tartó magatartási normák betartására, valamint a személyzet utasításainak követésére.

Udvarias, kulturált viselkedés: Nem megengedett a hangoskodás, a sértő, agresszív vagy zaklató magatartás, a mások nyugalmát zavaró viselkedés, illetve bármely olyan cselekmény, amely a Lounge Gather Club jó hírnevét vagy a vendégek biztonságérzetét sérti. A Szolgáltató jogosult a szabályokat megsértő vendéget figyelmeztetni, szolgáltatásból kizárni, illetve szükség esetén a helyszín elhagyására felszólítani.

Öltözködési kódex: A Lounge Gather Club smart casual, illetve bizonyos események esetén elegáns öltözködési irányelveket alkalmaz. A vendégektől elvárjuk az alkalomhoz illő, ápolt megjelenést. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a dress code-nak nem megfelelő öltözet esetén a belépést korlátozza vagy megtagadja.

Póker lounge diszkréció: A póker lounge-ban különösen fontos a diszkréció, az egymás iránti tisztelet és a játék fair play szabályainak betartása. Tilos a játékostársak zaklatása, befolyásolása vagy bármilyen tisztességtelen előnyszerzésre irányuló magatartás. A mobiltelefonok és fényképező eszközök használatára speciális szabályok vonatkozhatnak, melyekről a helyszíni házirend ad tájékoztatást.

Alkohol- és egyéb szerek használata: A túlzott alkoholfogyasztás, valamint bármilyen tiltott szer használata szigorúan tilos. A Szolgáltató jogosult a láthatóan ittas, vagy agresszív vendégeket a kiszolgálásból kizárni, illetve a helyszín elhagyására felszólítani.

6. Korlátozások és jogosultságok

A Lounge Gather Club szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó jogosultságokat életkori, esetenként tagsági és egyéb, a biztonságot, valamint az élmény színvonalát szolgáló feltételek szabályozzák.

Életkori követelmények: A póker lounge és a kapcsolódó kártyaestek kizárólag 18. életévüket betöltött személyek számára érhetők el. A Szolgáltató jogosult a vendégek életkorának hitelt érdemlő igazolását kérni, és annak hiánya esetén a belépést vagy részvételt megtagadni. Az étterem és a rendezvényterek esetében a korhatár-esemény jellegű korlátozások az adott programtól függően eltérhetnek, erről az eseménykommunikáció ad részletes tájékoztatást.

Tagsági és VIP jogosultságok: A VIP lounge-hoz és egyes exkluzív eseményekhez külön tagsági vagy meghívásos rendszer kapcsolódhat. A tagság megszerzésének és fenntartásának feltételeit a Szolgáltató külön szabályzatban vagy egyedi szerződésben rögzíti. A VIP jogosultság nem átruházható, és szigorúan személyhez kötött.

Belépés megtagadása: A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben – különösen a viselkedési szabályzat súlyos vagy ismételt megsértése, illetve a házirend be nem tartása esetén – a belépést vagy a szolgáltatások igénybevételét korlátozza vagy megtagadja.

Biztonsági előírások: A vendégek kötelesek betartani a tűz- és munkavédelmi, valamint a biztonságtechnikai előírásokat, ideértve a személyzet által jelzett menekülési útvonalak szabadon hagyását és az eszközök rendeltetésszerű használatát.

7. Személyes adatok védelme

A Lounge Gather Club a vendégek személyes és foglalási adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) előírásai szerint kezeli. A jelen fejezet összefoglaló jellegű, a részletes adatkezelési szabályokat az Privacy Policy oldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

Az adatkezelés célja: A megadott személyes adatok elsődleges célja a foglalások kezelése, visszaigazolása, módosítása és szükség esetén lemondása, továbbá a vendégekkel való kapcsolattartás, tájékoztatás, illetve – külön hozzájárulás esetén – marketingkommunikáció küldése.

Kezelt adatkörök: A foglalásokhoz és kapcsolattartáshoz általában az Ön neve, elérhetőségei (e-mail-cím, telefonszám), a foglalás időpontja, típusa és a megjegyzésben megadott speciális igények szükségesek. Online kapcsolatfelvétel esetén a Contact Us oldalon megadott adatkörök kerülnek rögzítésre.

Adatmegőrzés és biztonság: A személyes adatokat a Szolgáltató a szükséges ideig, de legfeljebb a jogszabályban meghatározott határidőig őrzi meg, és minden ésszerű technikai és szervezési intézkedést megtesz azok biztonsága érdekében. Az adatokhoz csak az arra feljogosított munkatársak férnek hozzá, a hozzáférés szigorúan célhoz kötött.

Érintetti jogok: Ön jogosult kérelmezni személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, továbbá tiltakozhat az adatkezelés ellen, illetve kérheti adatai hordozhatóságát. Jogai gyakorlásához, illetve részletes tájékoztatásért kérjük, hogy tanulmányozza az Adatkezelési Tájékoztatót, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a Contact Us oldalon található elérhetőségek egyikén.

8. A felelősség korlátozása

A Lounge Gather Club mindent megtesz a szolgáltatások magas színvonalú, biztonságos és zavartalan biztosítása érdekében. Ugyanakkor a Szolgáltató felelőssége bizonyos esetekben korlátozott vagy kizárt.

Szolgáltatás-kimaradás és rendezvényváltozás: A Szolgáltató jogosult a működést átmenetileg felfüggeszteni, a nyitvatartást módosítani, illetve egyes eseményeket – vis maior, technikai hiba, hatósági rendelkezés vagy más elháríthatatlan külső ok esetén – módosítani vagy lemondani. Ilyen esetekben a Szolgáltató elsősorban alternatív időpontot, helyettesítő szolgáltatást vagy – amennyiben ez nem lehetséges – a már megfizetett előlegek visszatérítését ajánlja fel, de az esetleges elmaradt haszonért vagy utazási, szállás- stb. költségekért nem vállal felelősséget.

Személyes tárgyak: A vendégek személyes tárgyaiért, értékeiért a Szolgáltató csak abban az esetben vállal felelősséget, ha azokat kifejezetten átvételi elismervénnyel, megőrzés céljából vették át. A közös terekben vagy asztaloknál őrizetlenül hagyott tárgyakért a Szolgáltató nem felel.

Egészségi állapot és felelős döntés: A vendégek a szolgáltatásokat – ideértve az ételfogyasztást és a póker esteken való részvételt is – saját felelősségükre veszik igénybe. Allergiák, ételintoleranciák, egészségügyi kockázatok vagy egyéb, a vendég állapotát befolyásoló tényezők előzetes ismertetése a vendég kötelezettsége. A Szolgáltató a vendég által elhallgatott vagy későn közölt információkból eredő károkért nem vállal felelősséget.

Jogi felelősségkeretek: A Szolgáltató felelőssége – a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben – a közvetlen és bizonyított károkra korlátozódik. A jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet a vonatkozó jogszabályok szerint nem lehet kizárni vagy korlátozni.

9. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A Lounge Gather Club kiemelt figyelmet fordít vendégei visszajelzéseire. Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza, észrevétele vagy kérdése merül fel, kérjük, hogy azt jelezze részünkre, hogy mielőbb megoldást találhassunk.

Szóbeli panasz: Szóbeli panaszát a helyszínen, nyitvatartási időben a vezető vagy az illetékes munkatárs részére jelezheti. Lehetőség szerint azonnal igyekszünk orvosolni a felmerült problémát. Amennyiben ez nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyv készülhet.

Írásbeli panasz: Írásbeli panaszát e-mailben vagy postai úton, illetve a weboldal Contact Us oldalán elérhető kapcsolati űrlapon keresztül is eljuttathatja részünkre. Az írásbeli panaszokat a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül megvizsgáljuk, és írásban válaszolunk rájuk.

Válaszadás és együttműködés: A kivizsgáláshoz szükség lehet a foglalás azonosítására, a számla vagy bizonylat bemutatására, illetve az esemény rövid, tényszerű leírására. Kérjük, hogy ennek érdekében működjön együtt munkatársainkkal, hogy panaszát a lehető leggyorsabban és legprofesszionálisabban tudjuk kezelni.

További jogorvoslat: Amennyiben a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, jogosult a vonatkozó békéltető testületekhez, fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy bírósághoz fordulni a hatályos jogszabályok szerint.

10. A feltételek módosítása

A Lounge Gather Club fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, különösen akkor, ha azt jogszabályváltozás, működési, biztonsági vagy szolgáltatásfejlesztési szempont indokolja. A módosított feltételek a weboldalon történő közzététel napjától vagy a közzétételben meghatározott, későbbi időponttól kezdődően alkalmazandók.

Vendégek tájékoztatása: A módosításokról a Szolgáltató elsősorban a weboldalon – különösen a jelen oldalon –, illetve szükség esetén hírlevélben vagy egyéb elektronikus csatornákon keresztül ad tájékoztatást. A már meglévő, visszaigazolt foglalásokra azon feltételek irányadók, amelyek a foglalás visszaigazolásának időpontjában hatályban voltak, kivéve, ha a módosításra jogszabályi előírás miatt kerül sor.

Elfogadás: A Lounge Gather Club szolgáltatásainak a módosítást követő további használata a módosított ÁSZF elfogadását jelenti. Amennyiben a vendég a módosított feltételeket nem kívánja elfogadni, lehetősége van a szolgáltatások igénybevételének mellőzésére, illetve foglalásai jogszerű keretek közötti lemondására.

Jelen Általános Szerződési Feltételek a weboldalon történő közzététel napjától visszavonásig vagy módosításig hatályosak.